1 Identificación del prestador
El presente contrato regula la relación entre Wireless Telecom, proveedor de servicios de internet con domicilio en Coltauco, Región del Libertador General Bernardo O'Higgins, Chile, y el usuario que contrata cualquiera de sus planes de conectividad.
Contacto: +56 9 9073 0987 · Horario de atención: Lunes a Sábado, 9:00 a 19:00 hrs.
2 Aceptación de los términos
Al contratar cualquier plan de servicio de Wireless Telecom, ya sea de forma presencial, telefónica o a través de los canales digitales de la empresa, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.
3 Descripción del servicio
Wireless Telecom ofrece los siguientes servicios de conectividad a internet:
- Internet por Fibra Óptica: Planes S (150 Mbps), M (250 Mbps) y L (400 Mbps). Disponible en sectores con infraestructura de fibra instalada.
- Internet Inalámbrico: Planes S (5 Mbps), M (7 Mbps) y L (10 Mbps). Sujeto a disponibilidad y factibilidad técnica según el sector.
- Planes Empresariales: Planes a medida con condiciones y velocidades acordadas individualmente con cada cliente.
Los planes de Internet Inalámbrico están sujetos a factibilidad técnica. Wireless Telecom verificará la cobertura antes de confirmar la contratación.
4 Precios y garantía de precio fijo
Los precios de los planes vigentes son los siguientes:
- Plan S Fibra: $17.990 mensual
- Plan M Fibra: $24.990 mensual
- Plan L Fibra: $35.700 mensual
- Plan S Inalámbrico: $17.990 mensual
- Plan M Inalámbrico: $24.990 mensual
- Plan L Inalámbrico: $35.700 mensual
Garantía Wireless Telecom: Los precios de los planes no sufrirán alzas mientras el cliente mantenga el servicio activo y al dia en sus pagos. Esta garantía es un compromiso de la empresa con sus clientes.
5 Instalación y conexión
El valor de instalación corresponde al mismo monto mensual del plan contratado y se cobra una sola vez al momento de la activación del servicio.
- La instalación incluye hasta 300 metros de cable desde el punto de distribución hasta el domicilio del cliente.
- Si la instalación requiere más de 300 metros de cable, se cobrará un valor adicional por metro excedente, informado previamente al cliente.
- El equipo instalado (router, antena u otros) es propiedad de Wireless Telecom y debe ser devuelto en buen estado en caso de término del servicio.
- La empresa se reserva el derecho de evaluar la factibilidad técnica de cada instalación antes de confirmarla.
6 Pago y facturación
- El servicio se factura mensualmente en forma anticipada.
- El cliente debe pagar dentro del plazo acordado al momento de la contratación.
- El atraso en el pago puede resultar en la suspensión temporal del servicio.
- Wireless Telecom se reserva el derecho de cobrar intereses por mora según la legislación chilena vigente.
7 Velocidades y calidad del servicio
Las velocidades indicadas en los planes corresponden a la velocidad máxima nominal del servicio. La velocidad real puede variar según:
- La cantidad de dispositivos conectados simultáneamente en el hogar.
- La distancia del equipo al router o antena receptora.
- Condiciones climáticas (especialmente en el servicio inalámbrico).
- La capacidad de los servidores de los servicios que el cliente utilice.
- Mantenimientos programados o emergencias en la red.
8 Suspensión y término del servicio
Wireless Telecom podrá suspender o terminar el servicio en los siguientes casos:
- Atraso en el pago superior a 30 días.
- Uso del servicio para actividades ilegales o que vulneren derechos de terceros.
- Solicitud expresa del cliente con un aviso previo de 10 días hábiles.
- Causas de fuerza mayor o situaciones fuera del control de la empresa.
En caso de término anticipado por parte del cliente durante el primer mes de servicio, el valor de instalación no será reembolsado.
9 Limitación de responsabilidad
Wireless Telecom no será responsable por:
- Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, desastres naturales, cortes de energía o fallas en infraestructura de terceros.
- Daños o pérdidas derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio de internet.
- Contenidos a los que el cliente acceda a través del servicio.
- Fallos en equipos del cliente que afecten la recepción del servicio.
10 Modificaciones a los términos
Wireless Telecom podrá modificar los presentes Términos y Condiciones. Cualquier cambio será informado al cliente con al menos 30 días de anticipación a través de los canales de comunicación disponibles (WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico).
La continuidad del uso del servicio después de la notificación implicará la aceptación de los nuevos términos.
11 Derechos del usuario (SUBTEL)
De acuerdo al marco regulatorio del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, los usuarios del servicio de internet tienen los siguientes derechos fundamentales:
Sus 15 derechos como usuario de telecomunicaciones
- 1Recibir información sobre condiciones, precios y cobertura a través de todos los canales, incluyendo la web.
- 2Acceder a mecanismos comparativos o cotizadores de planes en la página web de la compañía.
- 3Contratar individualmente cualquier servicio ofrecido de forma conjunta. Ninguna compañía puede obligarlo a contratar servicios que no desee.
- 4Suscribir un contrato de manera informada y recibir copia dentro de 5 días hábiles siguientes a la firma o modificación.
- 5Recuperar el saldo de prepago no utilizado realizando una nueva recarga dentro de 180 días desde la última.
- 6Recuperar el mismo número telefónico dentro de 2 años desde el término del contrato (180 días en caso de cuentas impagas).
- 7Cambiarse de compañía manteniendo su número telefónico (portabilidad numérica).
- 8Recibir descuentos e indemnizaciones por suspensión, alteración o interrupción del servicio.
- 9Que no le corten el servicio mientras haya un reclamo pendiente, siempre que pague el saldo no impugnado.
- 10Recibir la cuenta al menos 10 días antes de la fecha de vencimiento.
- 11Reclamar ante la compañía en un plazo de 60 días hábiles desde que toma conocimiento del hecho reclamado.
- 12Recibir respuesta al reclamo en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si no hay respuesta o está disconforme, puede insistir ante SUBTEL en 30 días hábiles.
- 13Solicitar en cualquier momento el término del contrato. La compañía debe ejecutarlo dentro de 1 día hábil.
- 14Neutralidad de red: el proveedor no puede bloquear, interferir ni discriminar contenidos, aplicaciones o servicios legales de internet.
- 15Utilizar cualquier dispositivo legal en la red, siempre que no dañe la seguridad ni la calidad del servicio a terceros.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar directamente a Wireless Telecom o recurrir a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) en www.subtel.cl.
13 Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley N° 18.168 General de Telecomunicaciones, la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor y sus modificaciones. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la Región del Libertador General Bernardo O'Higgins, Chile.
Para reclamos formales, el cliente puede recurrir al SERNAC en sernac.cl o al número 800 700 100, o directamente a la SUBTEL en subtel.cl.